Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Herroepingsrecht voor Consumenten

Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Wij betalen je het aankoopbedrag en de verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen na correcte ontvangst retour terug.

Retourprocedure:

Meld je retour binnen 14 dagen aan.

Stuur een e‑mail naar info@elveecollectibles.nl met:
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- Eventueel de reden van retour
Wacht altijd eerst op onze retourinstructies voordat je een retour verstuurt.
Verpak het artikel zorgvuldig. Zorg dat het product in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
Stuur het artikel terug naar het door ons opgegeven retouradres

5. Bewaar je verzendbewijs en track & trace-code goed.

Retourkosten

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Je kiest zelf de vervoerder en de directe kosten van terugzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen. Wacht altijd eerst op onze retourinstructies voordat je een retour verstuurt. Op verzoek kunnen wij een digitaal retourlabel beschikbaar stellen; de kosten hiervan zijn voor jouw rekening en worden verrekend met de retour.

Uitzonderingen en uitgesloten producten

TCG-producten
Pokémon : Seal of verzegeling verbroken = geen retour.
Losse kaarten & booster packs
Nooit retour, vanwege verzamelwaarde en fraudegevoeligheid.
Maatwerk of gepersonaliseerde producten
Altijd uitgesloten van retour.

Dit is om authenticiteit en conditie te waarborgen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@elveecollectibles.nl.

Stuur daarbij bij voorkeur je ordernummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Wij beoordelen het probleem en zoeken samen met je naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet blijven altijd van toepassing.

Garantie op de inhoud van gesealde producten

Bij gesealde producten, zoals Pokémon-boosterpacks, Elite Trainer Boxes en andere TCG-producten, wordt de inhoud bepaald door de fabrikant.

Elvee Collectibles heeft geen invloed op de willekeurige inhoud van een geseald product. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een booster geen zeldzame kaart bevat of dat de inhoud niet overeenkomt met wat je had gehoopt.

Dit valt niet onder een productdefect.

Heb je echter een product ontvangen waarvan de inhoud aantoonbaar niet overeenkomt met het aangeboden product, of is het product bij ontvangst beschadigd of incompleet, neem dan contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen.

Voor eventuele fabrieksgerelateerde problemen kunnen wij je, indien van toepassing, verwijzen naar de betreffende fabrikant.

Let op

Lees voor aankoop altijd de productinformatie en controleer de juiste maat en specificaties. Retourkosten zijn voor eigen rekening, ook bij niet-ophalen van pakketten of geweigerde levering.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@elveecollectibles.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.